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排在最前面的吳欣柳

    初見徐州睢寧金府園店店長吳欣柳，記者就被她的親和溫婉打動，不同于絕大多數活潑健談、雷厲風行式的的男裝店長，面對采訪吳欣柳顯得有些赧然。2011年獲得“銷售任務突破獎”，2012年被評為“標桿門店”，2013年獲得紅豆 “十佳門店”，2013年被評為“標兵店長”，2014年獲得“優秀團隊獎“，2015年再次被評為“標兵店長”，2015年門店利潤居全國男裝門店第一，入職紅豆5年，吳欣柳每一年的“成績單”都見證了她在紅豆男裝的一步步成長，面對這些“榮譽稱號”，她自豪又謙虛，對記者說，“這些都是我工作的動力，也是門店全體同事的努力。”

金府園店的女神團

    這樣一位和聲細語的店長，是如何管理她的團隊？記者對此有些好奇。說起店員來，吳欣柳仍是輕柔溫婉，不同的是，語調中有了幾分不自知的昂揚。對于每一個店員，吳欣柳都有一大筐發自肺腑的溢美之詞，談到店長和領班尤甚：“副店張玉，嘴巴特別甜，人也長得漂亮，氣質好，老顧客很多，新顧客也愿意找她尋求建議；我們領班，是女神一樣的存在，女人味十足，但卻不是花瓶，實力強勁，銷售業績有目共睹?！边@樣不遺余力的贊美，如果不是早把店員姐妹們當成了家人，不會這般誠懇、真切?？梢哉f，吳欣柳有一雙最能發現他人長處的眼睛，作為一個門店的管理者，這樣的品質十分可貴且利于門店團隊建設，只有真正認可員工的優點，按各人所長去安排工作，門店才會越來越好，并且發展出自己的特色。金府園店的工作氛圍團結融洽，門店員工的流失率很低，形成了一支良性、積極的穩固團隊。

    “我常常對店員們說，我們工作為了什么？說到底，就是賺錢。怎么賺錢？就是把業績做上去”，吳欣柳的話很質樸，不是什么大道理，卻很真誠熨帖，就是這樣簡單的話語不知不覺中把金府園店的每一個員工都團結到一起，朝著同一個目標奮勇向前。

這個店長有點“偏心”

    班組PK制度是紅豆男裝店的一大管理特色，存在于每一個門店，金府園店也不例外。但不同于其他男裝店長，吳欣柳對待業績稍稍欠佳的店員往往有點“偏心”。在吳店長這，弱一點的店員反而能“沾點便宜”。吳欣柳說到，“我11年進紅豆，在門店也有四五年了，認識我的老顧客特別多，進店以后就會直奔我來，但店長沒有工號，有時候我會把訂單分給業績稍弱的店員。”對于這種“偏心”，業績能力強的店員當然會有想法，但即便在這種“強制干預”競爭過程的情形下，更強的銷售能手獲得銷售第一、第二名的競爭結果仍不會改變，所以這其中的偏心也要掌握好“度”。吳欣柳有點不好意思，“第一名第二名通常是領班和副店，她們心里會有點想法，但也能理解我的這種舉動是為了鼓勵其他店員，就釋然了”。

    門店的PK競爭本質上不是為了個人的競爭結果，而是為了團隊的整體業績上升，吳欣柳的這種“偏心”也是對于業績稍差店員的無形“施壓”，用這種無聲的方式激勵她們更加努力。吳欣柳就像一個操心的大家長，對于店里的每一個員工的成長都事無巨細地關注、關心著，體諒大家工作中的難處，想盡辦法解決難題，使大家感受到家一般的溫暖。

結緣“香水哥”

    在門店工作這么多年，認識的老顧客不說幾百，幾十也有，但最令吳欣柳印象深刻的還是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次來到金府園店，是副店張玉接待的他，當時他身上的香水味十分濃，言談中能感受出是一個對服裝十分講究、很喜歡穿的人。在接觸紅豆男裝之前，“香水哥”一直是某高端商務男裝的忠實受眾，自從那次踏進金府園店，在張玉的推薦下購買了一件羊毛單西后，就徹底被紅豆男裝“俘獲”，到現在為止，他身上的所有服飾包括內衣都是紅豆男裝品牌，也成為了店員們熟悉的“香水哥”。

    “香水哥”今年40多歲，從事工程相關工作，雖然工作環境有時比較惡劣，但卻更激發了他對日常穿著的高要求，每到換季，有時每隔幾星期，“香水哥”都會到店里來逛逛，逛完了就會買。剛開始，“香水哥”每次買單的時候，店員在登記時會順帶詢問電話號碼，幾次以后“香水哥”嚴肅地說，“你們要是再問，我就不來了”，嚇得店員們立馬把“香水哥”的號碼寫下來貼在了賬臺電腦上?，F在，“香水哥”儼然變成門店團隊的“編外人員”，每次門店聚會都會叫上他，成了大家真正的老朋友。

    吳欣柳說，像這樣的忠實顧客還有很多，“香水哥”幾乎所有同事在他的感染下也成為了紅豆男裝的忠實擁躉，這都得益于門店團隊的集體努力，給每一位顧客賓至如歸的服務體驗，門店的老顧客自然也就越來越多，業績也越來越好。